01 基础服务
服务项目 服务内容 服务时间
技术支持 7*24小时全时服务标准,快速响应服务要求; 7*24
在线工单 7*24小时受理工单系统的问题; 7*24
售后工单服务 复杂问题或较紧急的问题,在工单提交过后,可与售后人员进行快速跟踪; 7*24
电话服务 快云公司提供商务经理、客服、技术支持人员立体服务的实时响应。 7*24
用户人员现场服务 用户技术人员若需进入数据中心维护,需与用户商务提前联系;维护人员需要携带身份证等相关证明; 7*24
软件下载 提供常用软件下载链接;web软件、数据库软件、环境软件、硬件检测软件;(客户自备授权) 7*24
设备寄存 用户设备、配件因为特殊原因临时寄存于数据中心仓库内,供用户随时使用; 7*24
会员过户 支持我公司系统内注册会员之间过户操作; 7*24
快递代收/代发 提供用户服务器设备与配件的快递代收/代发,快递费用用户自理; 6*8
网站备案 对于使用我公司产品的用户提供备案服务; 5*8
02 系统服务
服务项目 服务内容 服务时间
系统补丁安装 根据最新的官方补丁版本,进行补丁安装工作,保证用户的系统为最新补丁; 7*24
服务器系统测试 查看服务器启动过程中是否有报错;重启是否正常;自检状态查看;系统启动日志查看; 7*24
服务器无限次重新启动 根据用户要求,不限次数重新启动服务器与网络设备; 7*24
密码破解 在用户授权许可下帮助用户破解服务器操作系统管理密码; 7*24
开关机 根据客户要求对电源等开关机; 7*24
恢复远程 用户因误操作或服务器宕机等引起的无法远程,帮助用户登录本地查看,恢复远程,保证远程连接正常可用; 7*24
开启网卡 用户因误操作导致的网卡禁用,帮助用户登录本地,重新开启网卡; 7*24
安装杀毒软件 根据用户授权和要求,安装或使用杀毒软件,在系统安全模式下查找病毒,按客户指定进行杀毒; 7*24
03 技术支持
服务项目 服务内容 服务时间
软件安装配置 软件安装;软件设置;软件故障排查;软件卸载; 7*24
软件安装故障排查 软件安装故障排查 7*24
web环境配置 Apache配置;IIS安装配置;PHP环境配置;NET环境配置; 7*24
数据库安装配置 MYSQL 5.X安装配置 7*24
网站故障排查 部分地区或线路无法访问;网站无法打开;网站打开报错;网站打开慢; 7*24
04 网络服务
服务项目 服务内容 服务时间
安全防护 根据用户要求安装杀毒软件;开启和关闭端口;安全策略;权限划分; 7*24
安全监控 网络异常流量处理;服务器向外发包处理; 7*24
攻击检测 ARP攻击检测;CC攻击检测;DDoS攻击检测; 7*24
网站流量监控 24小时流量监控,根据客户需求提供流量数据的实时查询; 7*24